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315关注新消法:案例一冰箱内壁出裂痕谁之过

大众网日照3月6日讯“霸王条款”、“三包制度”、“召回制度”您都明白吗?3·15快到了,新《消法》也要正式开始施行了,日照市东港区消费者协会、东港区工商行政管理局联合日照大众网推出新栏目让您做个新《消法》的“明白人”。在本网微信公众平台,“新《消法》”栏目将于3月3日正式上线,今后的12天时间里,六组案例分析。  

今问明答,对新《消法》进行专业生动的解读,维护小伙伴们的合法消费权益下面我们将带来案例一的专业分析,小伙伴们一睹为快吧。

 案例一

消费者刘先生在某商场促销活动中购买了一台品牌冰箱,使用两个月后发现冰箱内壁出现了裂痕。刘先生拿着发票找到商场,但商场以冰箱裂痕系刘先生人为损坏为由,拒绝履行免费维修义务。

问题:类似冰箱内壁出现裂痕这种现象,如何判断到底是质量问题还是人为损坏,是不是仅凭商家说了算?

    案例一专业分析

类似这种现象,仅从外观观察是无法得出结论的。在本案中,冰箱属于耐用消费品,根据新《消法》第二十三条第三款之规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说,遇到此类问题,消费者可以申请“举证责任倒置”,由经营者承担相应的举证责任,自证清白。

当然,如果最后消费者对经营者提出的鉴定结论不满意,可以申请法院裁决。

有哪些商品在什么情况下可以“举证责任倒置”?

新《消法》对适用举证责任倒置的适用范围限定为耐用商品或者装饰装修等服务。如何理解耐用商品?具体理解为不是一次性的且具有较高技术含量的,可以重复使用的商品。当然,耐用商品具体包括哪些商品,还要由司法部门认定。同时,新《消法》将适用的时限严格限定在“商品和服务交付的6个月内”。换句话说,如果是涉及以上范围的商品,只要是六个月内出现了瑕疵,消费者都可以申请“举证责任倒置”。

另外,如果您在消费时遇到哪些烦心事,也可以给本网微信发信息,您的困惑我们将请专人人士来解答,让您度过一个顺心的国际消费者权益保护日!

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