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美菱冰箱:产品质量是我们的生命线

作为冰箱行业领军企业,一直以来,美菱都以优质的产品以及人性化的服务来满足消费者的需求,始终致力于品质服务的深耕细作。2009年,在成功打造核心服务商队伍、开展上门免费保养等成功经验的基础上,美菱在行业内率先提出“家电下乡冰箱,十年免费保修”、“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”等一系列品质服务举措。美菱公开承诺服务内容,践行品质服务理念,受到消费者的一致好评。

据业内专家分析,当前市场产品同质化现象比较严重,未来的竞争终将是服务的竞争。美菱作为服务营销的领跑者,通过打造差异化的服务,在激烈的市场竞争中获得了消费者的认可和肯定。

从街头奔走、主动传播美菱的山西农民翟富贵,到追逐幸福时光,书写美菱品质传奇的安徽记者盛步兴,再到20年默默相守,诉说美菱故事的北京老师袁玉华……

截止目前,已经有1万多份来自全国各地的品质服务体验卡汇集在美菱,他们由来自全国各地的美菱用户亲手填写,汇集了对美菱品牌、产品等多方面的使用体验。记者了解到,这样的品质服务活动每个月都会开展。

“美菱承诺品质服务,我还怕什么呢?”广西口技达人徐伟年对记者说道,在他购买美菱BCD-221CHC冰箱后的第一天,就接到来自美菱的回访电话。细致入微的服务让徐师傅在最近的获奖消费者授奖仪式上忍不住要为美菱献上一支口技。

像徐伟年这样的例子并不少见,安徽省合肥市77岁高龄的盛步兴也是美菱的忠实用户。品质服务体验卡活动推行以来,盛老先生对美菱提出了很多切实中肯的建议,“美菱是从安徽走出去的知名品牌,在全国得到消费者的青睐,这个活动更是适合群众需要,也给了我们更多与企业交流的机会。”

事实上,自从提出“品质服务”发展战略之后,美菱就向消费者做出了“不满意您说话,折扣多少都不怕;有建议就送礼,直到冰箱送给您;冰箱开机不制冷,美菱免费送给您;好冰箱重品质,专家为您做见证”等多重品质服务承诺。

“美菱品质服务体验卡是从消费者本身出发,让消费者就产品体验提意见、提建议,保证公司的产品开发紧紧围绕以用户为中心,产品设计完全符合用户体验。”美菱相关负责人向记者介绍道,消费者在购买美菱冰箱时,导购员均会在现场赠送一张“品质服务体验卡”,消费者在购机一个月以后填写“体验卡”并反馈到美菱总部,美菱再对消费者反馈意见进行评审,给予不同的奖励。

为了确保对消费者的权益承诺进一步落到实处,今年3•15期间,美菱结合2012年消费者权益日主题——消费与安全,全面启动“第三届品质服务节”,同期开展第二届美菱“免费服务月”活动,通过走进用户家中,对冰箱进行彻底“体检”,在确保消费者使用安全的同时,为用户讲述冰箱使用、保养、保鲜常识及注意事项等,杜绝冰箱使用安全隐患,真正把“品质服务”惠民政策带到每一位消费者的身边。

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